単純なミスを減らす方法

歩いているときになにもない平らな道でつまずいたり、
電話番号を間違えたり、忘れ物したり。

人はミスするもの。ミスをなくすことはできない。これが大前提。

しかし、ミスをしにくくすること、ミスを発見して修正することにより、
結果的にミスを減らすことは可能。

ここで扱うミスとは、うっかり、勘違い、忘れてたなど、
普段、問題なくできることができない問題を考える。

ミスをしないための一番いい方法は何もしないこと。

と言うのは極端な事だが、
例えば、確認項目が１０個ある書類と、1個の書類のチェックをして、
どちらがチェック漏れが少ないかというと、1個の方だろう。

つまり、10項目の書類のチェックでミスを減らすためには、
確認項目を少なくするという方法がある。

作業自体をシンプルにすることにより、
ミスをする「機会を減らす」ことだ。

項目を減らすことは難しいかもしれないが、
項目の場所を変えたり、似たような項目をグループ分けしたりして
実質的にチェックする項目の種類を減らすことはできるだろう。

物事を再構成してシンプルに変えることは難しいが、
見た目がよくなること以外に、そのものに関わるミスを減らす効果も期待できる。

ミスを減らしても０にはならないので、
次はミスを見つけるための方法を考える。

ミスを見つけるために必要なのは、ノイズを減らすことだ。

ノイズには以下がある

正解を知っていることによる「思い込み」
周りが雑然としているため「見えない」
正解と不正解の差が曖昧なため「合っているように見える」

その物事に関して知っているため、ミスに気付かない。

例えば、自分で書いた文章を読み直すとき、書こうとしていることを知っているため、
誤字があっても気付かない。

全てを忘れてチェックすることができればいいが、
そうもいかないので、こういうときは「明日見直す」が有効。

整理されていない机の上では、不要な書類と必要な書類が見分けがつかないように
情報を判別するための環境が整わないため、個別の情報がはっきりと見えなくなる。

とにかく整理整頓は大事。

知識が不足しているか、要件が曖昧なため、
問題ないように見える。

正解、不正解の境界線をはっきりさせることが必要。

ミスをした人に「もっと気をつけろ！」と言ってもいつまでたってもミスをなくせない。

「もっと確認しろ！」と言って半分。

「何でミスしたんだ？」と言ってやっとスタートライン。

ミスする確率には個人差があれど、だれでもミスはする。
問題は、ミスを起こしやすい状況と、見つける仕組みがないことだ。

人は何かを考えながら他の作業をすることは難しい。
その難しさの中でミスが発生する。